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整潔及其帶來的舒適與美麗,帶來的舒適與美麗,是一個非常重要的評價指標。它具有視覺上的直覺,會直接帶來心理上的舒適和美感。同時,清潔也是建筑設備維護的需要,自然清潔已成為物業(yè)管理水平的重要標志。
一方面,辦公樓應營造辦公樓優(yōu)秀的外觀環(huán)境,使業(yè)主和租戶在建筑內工作,生活舒適方便;另一方面,物業(yè)(房地產(chǎn)、設備等)應通過清潔工作保持其價值,并為設備提供良好的運行環(huán)境。
從行業(yè)存在的問題來看,常州保潔公司需要進一步提高辦公樓的保潔水平。以更高的清潔標準為指導,制定清潔要求和操作規(guī)范,提高辦公樓的清潔水平,落實這些要求和規(guī)范。同時,加強對服務人員的培訓教育,提高服務水平。
建立科學的管理機制。管理是當代際操作,管理第一。保潔工作同樣需要科學的管理機制來保障。
1、良好的組織結構
清潔不僅僅是清潔專業(yè)的事,更是與整個物業(yè)企業(yè)自上而下的各級部門有關的事。從上到下建立清潔組織結構,如公司-部門-團隊-清潔工。公司總部主要負責清潔服務的改進和創(chuàng)新,清潔質量的提升等重大事項的決策;部門主要負責具體操作,細化和實施公司的清潔服務決策,監(jiān)督和控制清潔工作過程;組織組織實施部門的清潔指示;清潔工負責完成質量和數(shù)量的清潔任務。同時,還應定義各級部門之間的界面,使各級部門的清潔工作能夠很好地連接起來。
2.配備合理的人員。
清潔是一項涉及面廣、任務重的工作,合理的人員配置是保證清潔工作順利有效實施的基礎。明確工作內容、工作量,合理評估每項工作的工作量,主要考慮完成任務單位的人工時間,根據(jù)總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比例。二是客觀對待人員配備問題,需要配備多少人。
3.崗位職責鮮明。
確立崗位職責有非常明確的要求。工作職責必須是明確的,這樣每個員工都可以清楚地知道他們需要做什么,并且工作范圍是明確的,以避免一個情況下,一個員工可能會完成一項工作,或者一個員工可能會完成,而沒有人會完成它。
4.合理的工作流程。
工作流程在項目型服務中尤為重要,它保證了對客戶服務的快速響應和質量保證,控地完成服務。建立一套完整的服務流程,處理項目服務,甚至可以將衛(wèi)生間清潔等工作視為項目,建立工作流程。為了監(jiān)測工作流程,確保工作質量和服務質量,在建立工作流程時注意設置過程監(jiān)控點。
5.有效的監(jiān)督控制機制。
要使清潔工作能夠保質保量地完成,就必須有有效的監(jiān)督控制機制,把監(jiān)督控制分配到清潔工作的各個環(huán)節(jié),切實做好監(jiān)督工作。監(jiān)督控制機制包括過程監(jiān)控和結果驗證。過程監(jiān)控是在清潔過程的不同階段設置檢查點進行檢查。結果驗證是在清潔工作完成后檢查清潔效果。過程監(jiān)測和結果驗證是必要的,沒有任何方面都不能達到良好的監(jiān)測效果。如今,一些清潔工作只在沒有過程監(jiān)控的情況下進行結果驗證,因此很難找出結果不理想的原因。
6.良好的溝通體系。
良好的溝通不僅是工作有效性的催化劑,也是管理決策的有力輔助。現(xiàn)在清潔專業(yè)缺乏從上而下的工作鏈形式的溝通體系。
良好的溝通通系統(tǒng)應該是公司的決策。指導精神安排到管理辦公室后,部門將在細化實施過程中遇到的問題和總結的意見反饋給公司。公司將參考反饋的問題和意見,調整決策,灌輸新的決策和指導精神,形成循環(huán)體系,推動工作不斷完善。
